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Términos y condiciones del uso del sitio web ITALIKA
COMERCIALIZADORA DE MOTOCICLETAS DE CALIDAD S.A. de C.V. (bajo el nombre comercial y en lo sucesivo “ITALIKA”), en su carácter de propietario, operador, explotador de la marca y proveedor, es una sociedad constituida de conformidad con la leyes mexicanas, con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en Avenida Ferrocarril de Rio Frio, número 419, Colonia Cuchilla del Moral, Alcaldía de Iztapalapa, C.P. 09319, Ciudad de México, con medios de contacto el número telefónico 800 4825452, el correo electrónico:
atencionitalika@italika.com.mx, o página de Internet www. italika.mx, www.italikaracing.com, www.refaccionesitalika.com.mx, pone a disposición de los Consumidores los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) que amparan los lineamientos bajo los cuales podrán acceder e interactuar en las diversas funcionalidades que ofrece a través del Sitio Web.
atencionitalika@italika.com.mx, o página de Internet www. italika.mx, www.italikaracing.com, www.refaccionesitalika.com.mx, pone a disposición de los Consumidores los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) que amparan los lineamientos bajo los cuales podrán acceder e interactuar en las diversas funcionalidades que ofrece a través del Sitio Web.
1.- Consentimiento y Aceptación de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los productos comercializados a través del Sitio Web, para adquirir cualquiera de los productos que se promuevan a través de estos.
En consecuencia, el Consumidor acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, se recomienda al Consumidor que cada vez que utilice los servicios del Sitio Web, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones y los consulte de forma periódica.
En consecuencia, el Consumidor acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, se recomienda al Consumidor que cada vez que utilice los servicios del Sitio Web, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones y los consulte de forma periódica.
2.- Uso del Sitio Web
Para el uso del Sitio Web, el Consumidor declara bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad (mayor de 18 años), se encuentra en pleno ejercicio de sus derechos y con facultad para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones.
ITALIKA se reserva el derecho de actualizar o modificar la información contenida en el Sitio Web, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Consumidor el acceso al mismo, en forma total o parcial en los supuestos que configure un riesgo en su vulneración o en la configuración de un ilícito en perjuicio de ITALIKA o de los demás Consumidores sin necesidad de aviso previo, excepto cuando se trate de modificaciones cuyo contenido deba notificarse previamente el cumplimiento a la legislación aplicable. En caso de que el Consumidor no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones, podrá renunciar dejando de usar el Sitio Web, sin que esto implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Consumidor a través de estos.
El acceso y operación del Sitio Web es gratuito y mediante el uso del mismo el Consumidor podrá consultar las características de los productos y servicios incluidos en este.
ITALIKA se reserva el derecho de actualizar o modificar la información contenida en el Sitio Web, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Consumidor el acceso al mismo, en forma total o parcial en los supuestos que configure un riesgo en su vulneración o en la configuración de un ilícito en perjuicio de ITALIKA o de los demás Consumidores sin necesidad de aviso previo, excepto cuando se trate de modificaciones cuyo contenido deba notificarse previamente el cumplimiento a la legislación aplicable. En caso de que el Consumidor no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones, podrá renunciar dejando de usar el Sitio Web, sin que esto implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Consumidor a través de estos.
El acceso y operación del Sitio Web es gratuito y mediante el uso del mismo el Consumidor podrá consultar las características de los productos y servicios incluidos en este.
3. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá en singular o plural, por: i. Catálogo de productos: Oferta de productos que se anuncian a través del Sitio Web, mismos que se podrán adquirir mediante los distintos métodos de pago puestas a disposición del Consumidor.
ii. CSC: Centro de Solución al Cliente del Sitio Web que podrá ser utilizado en caso de dudas, consultas y aclaraciones, únicamente respecto de los productos adquiridos a través del mismo, el cual es identificado con el número 800 48 25452.
iii. CESIT: Centros de Servicio ITALIKA.
iv. Comprobante de transacción: Es el recibo o comprobante, en el que constan los datos específicos de la transacción comercial.
v. Comprobante fiscal: Es el comprobante fiscal digital por internet, esto de conformidad con las disposiciones fiscales federales.
vi. Consumidor: La persona física o moral con capacidad para obligarse conforme a la legislación mexicana, y que, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, envía instrucciones para acceder, seleccionar productos, procesar compras, registrar pagos y programar envíos de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
vii. Contraprestación: Es el pago que realiza el Consumidor al proveedor, por concepto de compra de un producto, bien o servicio ofertado en el Sitio Web.
viii. Correo electrónico: A la dirección de correo electrónico atencionitalika@italika.com.mx habilitada para recibir dudas, quejas y comentarios del Consumidor.
ix. Facturación: Proceso por el cual el consumidor podrá adquirir o solicitar el comprobante fiscal impreso o digital, que ampara la titularidad del bien, producto o servicio adquirido.
x. Instrucción: A la orden y/o directriz que el Consumidor emite a través del Sitio Web, para adquirir los productos ofertados por ITALIKA a través del Sitio Web.
xi. Internet: Red que a nivel mundial que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos, mediante los cuales se puede transmitir información;
xii. Ley: Ley Federal de Protección al Consumidor.
xiii. Productos: Motocicleta(s) o bienes muebles ofertados y adquiridos a través del Sitio Web.
xiv. Proveedor: La persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos, mediante transacciones electrónicas.
xv. Sitio Web: Es el Sitio Web operado por ITALIKA por medio del cual el Consumidor podrá adquirir los productos ofertados a través de este.
xvi. Transacción comercial: Aquella que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un Sistema de información.
xvii. Transportista: Empresa de distribución contratada por ITALIKA para le entrega de los productos adquiridos mediante el Sitio Web.
ii. CSC: Centro de Solución al Cliente del Sitio Web que podrá ser utilizado en caso de dudas, consultas y aclaraciones, únicamente respecto de los productos adquiridos a través del mismo, el cual es identificado con el número 800 48 25452.
iii. CESIT: Centros de Servicio ITALIKA.
iv. Comprobante de transacción: Es el recibo o comprobante, en el que constan los datos específicos de la transacción comercial.
v. Comprobante fiscal: Es el comprobante fiscal digital por internet, esto de conformidad con las disposiciones fiscales federales.
vi. Consumidor: La persona física o moral con capacidad para obligarse conforme a la legislación mexicana, y que, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, envía instrucciones para acceder, seleccionar productos, procesar compras, registrar pagos y programar envíos de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
vii. Contraprestación: Es el pago que realiza el Consumidor al proveedor, por concepto de compra de un producto, bien o servicio ofertado en el Sitio Web.
viii. Correo electrónico: A la dirección de correo electrónico atencionitalika@italika.com.mx habilitada para recibir dudas, quejas y comentarios del Consumidor.
ix. Facturación: Proceso por el cual el consumidor podrá adquirir o solicitar el comprobante fiscal impreso o digital, que ampara la titularidad del bien, producto o servicio adquirido.
x. Instrucción: A la orden y/o directriz que el Consumidor emite a través del Sitio Web, para adquirir los productos ofertados por ITALIKA a través del Sitio Web.
xi. Internet: Red que a nivel mundial que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos, mediante los cuales se puede transmitir información;
xii. Ley: Ley Federal de Protección al Consumidor.
xiii. Productos: Motocicleta(s) o bienes muebles ofertados y adquiridos a través del Sitio Web.
xiv. Proveedor: La persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos, mediante transacciones electrónicas.
xv. Sitio Web: Es el Sitio Web operado por ITALIKA por medio del cual el Consumidor podrá adquirir los productos ofertados a través de este.
xvi. Transacción comercial: Aquella que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un Sistema de información.
xvii. Transportista: Empresa de distribución contratada por ITALIKA para le entrega de los productos adquiridos mediante el Sitio Web.
4. Interrupciones y/o Suspensión del Sistema
ITALIKA procurará mantener disponible de manera continua el Sitio Web. No obstante, el Consumidor reconoce que, debido a la naturaleza de Internet, su disponibilidad y funcionamiento, los servicios podrán verse afectados ocasionalmente por interrupciones, demoras, entre otras circunstancias similares debido al carácter abierto, descentralizado y global de la red.
ITALIKA no será responsable por interrupciones, limitaciones o afectaciones derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de Internet, equipos del Consumidor o servicios prestados por terceros.
ITALIKA no será responsable por interrupciones, limitaciones o afectaciones derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de Internet, equipos del Consumidor o servicios prestados por terceros.
5. Comercialización de los productos
A través del Sitio Web, ITALIKA ofertará los Productos disponibles conjuntamente con el precio que el Consumidor deberá pagar por cada uno de ellos, incluyendo el impuesto correspondiente y los gastos de envío.
Una vez que el Consumidor haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá realizar la compra de productos:
i. Costo total de la compra, incluidos descuentos disponibles, en caso de aplicar, y todos los cargos aplicables;
ii. Los impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) que, en su caso, apliquen; iii. En su caso, el costo de envío;
iv. En su caso, las formas en las que el Consumidor podrá realizar el pago por los productos y los cargos o comisiones adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;
v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.
Métodos de Pago
Leídos y aceptados los Términos y Condiciones, el Consumidor podrá adquirir los productos que se promuevan en el Sitio Web a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en Moneda Nacional, como son:
i) Pago con Tarjetas de Crédito/Débito Bancarias (Visa, Mastercard y American Express);
ii) Pago en efectivo referenciado en sucursales de Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple. El Consumidor contará con 24 (veinticuatro) horas para realizar el pago.
iii) PayPal
iv) Préstamo Banco Azteca, mismo que debe estar previamente contratado y autorizado por la Institución de Crédito correspondiente.
Medios de pago que pueden variar en cualquier momento a discreción de ITALIKA.
Los precios mostrados en el Sitio Web son exclusivos para la venta a través de este y no son referencia de precios para los demás puntos de venta de ITALIKA.
De igual forma, indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, el precio de los productos estará sujeto a cambios sin previo aviso y las promociones y descuentos a la vigencia de las mismas, lo que se hará del conocimiento del Consumidor a través del sitio web.
Una vez que el Consumidor haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá realizar la compra de productos:
i. Costo total de la compra, incluidos descuentos disponibles, en caso de aplicar, y todos los cargos aplicables;
ii. Los impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) que, en su caso, apliquen; iii. En su caso, el costo de envío;
iv. En su caso, las formas en las que el Consumidor podrá realizar el pago por los productos y los cargos o comisiones adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;
v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.
Métodos de Pago
Leídos y aceptados los Términos y Condiciones, el Consumidor podrá adquirir los productos que se promuevan en el Sitio Web a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en Moneda Nacional, como son:
i) Pago con Tarjetas de Crédito/Débito Bancarias (Visa, Mastercard y American Express);
ii) Pago en efectivo referenciado en sucursales de Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple. El Consumidor contará con 24 (veinticuatro) horas para realizar el pago.
iii) PayPal
iv) Préstamo Banco Azteca, mismo que debe estar previamente contratado y autorizado por la Institución de Crédito correspondiente.
Medios de pago que pueden variar en cualquier momento a discreción de ITALIKA.
Los precios mostrados en el Sitio Web son exclusivos para la venta a través de este y no son referencia de precios para los demás puntos de venta de ITALIKA.
De igual forma, indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, el precio de los productos estará sujeto a cambios sin previo aviso y las promociones y descuentos a la vigencia de las mismas, lo que se hará del conocimiento del Consumidor a través del sitio web.
6. Proceso de compra en Tienda ITALIKA.
El Consumidor deberá ingresar a la página www. italika.mx y seleccionar alguna de las motocicletas que se ofertan dentro del Sitio Web, agregando al carrito de compra la motocicleta y/o accesorios, en su caso, de su elección.
El Consumidor deberá revisar y verificar que los artículos agregados dentro de su carrito son correctos y que está de acuerdo en adquirirlos, por lo que podrá continuar el proceso dando clic en “Pagar”.
Al dar clic en “Pagar”, el Consumidor deberá iniciar sesión o crear un perfil dentro del Sitio Web, en el cual se podrá registrar sus datos generales, medios de pago y direcciones de entrega y facturación.
Subsecuentemente, el Consumidor deberá llenar el formulario de facturación de conformidad con las reglas establecidas en el Código Fiscal vigente, validando la información que ha ingresado.
Finalmente, se solicitará al Consumidor leer los presentes Términos y Condiciones, sobre los cuales en caso de estar de acuerdo deberán ser aceptados mediante la selección de la casilla para activa el check del mismo; activando así el formulario para elegir el método de pago, mismo que dependerá de la elección del Consumidor.
Al acreditar la compra, ITALIKA desplegará la confirmación y reenviará al Consumidor un correo de confirmación a la cuenta de correo electrónico registrado.
ITALIKA, pondrá a disposición del Consumidor dentro del Sitio Web la sección denominada ¿QUÉ DEBES SABER DESPUÉS DE COMPRAR TU MOTOCICLETA EN LÍNEA?, https://www.italika.mx/informacion-importante, en la cual se podrá visualizar el proceso a seguir después de completar su pago y al momento de la recepción del producto, bien o servicio.
El Consumidor deberá revisar y verificar que los artículos agregados dentro de su carrito son correctos y que está de acuerdo en adquirirlos, por lo que podrá continuar el proceso dando clic en “Pagar”.
Al dar clic en “Pagar”, el Consumidor deberá iniciar sesión o crear un perfil dentro del Sitio Web, en el cual se podrá registrar sus datos generales, medios de pago y direcciones de entrega y facturación.
Subsecuentemente, el Consumidor deberá llenar el formulario de facturación de conformidad con las reglas establecidas en el Código Fiscal vigente, validando la información que ha ingresado.
Finalmente, se solicitará al Consumidor leer los presentes Términos y Condiciones, sobre los cuales en caso de estar de acuerdo deberán ser aceptados mediante la selección de la casilla para activa el check del mismo; activando así el formulario para elegir el método de pago, mismo que dependerá de la elección del Consumidor.
Al acreditar la compra, ITALIKA desplegará la confirmación y reenviará al Consumidor un correo de confirmación a la cuenta de correo electrónico registrado.
ITALIKA, pondrá a disposición del Consumidor dentro del Sitio Web la sección denominada ¿QUÉ DEBES SABER DESPUÉS DE COMPRAR TU MOTOCICLETA EN LÍNEA?, https://www.italika.mx/informacion-importante, en la cual se podrá visualizar el proceso a seguir después de completar su pago y al momento de la recepción del producto, bien o servicio.
7. Derechos y Obligaciones del Cliente
El Consumidor declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la plena capacidad legal y conforme a la normativa mexicana aplicable, para la compra de los productos ofrecidos por ITALIKA a través del Sitio Web y para cumplir con las obligaciones contraídas independiente de los medios por los cuales se hayan contratado.
El Consumidor sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicitada en la plataforma digital exclusivamente para su uso personal, y no así comercial.
Está expresamente prohibido al Consumidor, a menos que ITALIKA o sus respectivos titulares le hayan otorgado su autorización previamente y por escrito, la reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en el Sitio Web en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal.
Si el Consumidor encuentra cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, de su perfil, o cualquier otra violación a la seguridad, podrá contactar mediante los datos de contacto que se ponen a su disposición.
ITALIKA busca mantener un ambiente amigable y seguro para los Consumidores, así como para los servicios ofrecidos, por lo que enunciamos algunas conductas que el Usuario y/o Consumidor deberá evitar, al hacer uso de los servicios que se ofrecen en el Sitio Web:
• Evitar ser abusivo, insultante, amenazante, intimidante, y/o promover el racismo, sexismo, odio y/o intolerancia.
• El Consumidor evitará faltar el respeto a los operadores de ITALIKA que lo atienden para la provisión de los servicios que ofrece.
• No deberá publicar contenido que sea inapropiado, difamatorio, obsceno, vulgar, racista, pornográfico o que incite a la intolerancia y/u odio o que promueva actividades que se encuentren fuera del marco de la ley.
• No deberá publicar contenido que infrinja y/o violente derechos de terceros, como podrían ser derechos de propiedad industrial, incluyendo marcas, patentes, diseños industriales, avisos comerciales, secretos industriales; así como derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor o reservas de derechos al uso exclusivo, lo anterior, sin contar con la previa autorización por escrito del titular de dichos derechos.
• No deberá hacerse pasar por otra persona, lo que incluye no utilizar el nombre o contraseña de otros Consumidores, para ingresar a los productos ofrecidos.
• No deberá eliminar ni modificar contenido que se encuentre publicado en el Sitio Web ni en las páginas de Internet o plataformas de terceros cuyos servicios son ofrecidos a través del Sitio Web. Se exceptúa el contenido que sea propio del consumidor.
• No deberá de registrarse a ninguno de los servicios, usando nombres falsos.
• No deberá violentar el derecho a la privacidad de otros.
• No deberá de publicar ningún dato de contacto o bancario, ya sean propios o de terceros, como por ejemplo: direcciones, códigos postales, de información, es bajo su propia responsabilidad.
Aún y cuando ITALIKA prohíbe las conductas antes mencionadas, el Consumidor o Usuario reconoce que puede estar expuesto a dichas conductas y contenido, por lo que, el uso del Sitio Web o de los productos ofrecidos a través de la misma es bajo su propio riesgo y responsabilidad, siendo responsabilidad del Usuario el contenido generado o compartido por éste.
El Consumidor manifiesta que se obliga frente a ITALIKA y terceros, a compartir información veraz, correcta, completa, actualizada, sin errores y respecto de la cual se encuentra autorizado a compartirla, ya que la misma es necesaria para la prestación de los servicios provistos por ITALIKA.
El Consumidor deberá verificar el estado de los Productos y declarar su conformidad con estos. Si nota alguna irregularidad en los productos al momento de la entrega por parte del Transportista se debe firmar “con reserva". Cualquier reclamación sobre incidencias o inconformidad de los productos entregados tiene que ser comunicada por el Consumidor en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de recepción de estos a través de correo electrónico a atencionitalika@italika.com.mx o al número 800 4825452.
El Consumidor sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicitada en la plataforma digital exclusivamente para su uso personal, y no así comercial.
Está expresamente prohibido al Consumidor, a menos que ITALIKA o sus respectivos titulares le hayan otorgado su autorización previamente y por escrito, la reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en el Sitio Web en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal.
Si el Consumidor encuentra cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, de su perfil, o cualquier otra violación a la seguridad, podrá contactar mediante los datos de contacto que se ponen a su disposición.
ITALIKA busca mantener un ambiente amigable y seguro para los Consumidores, así como para los servicios ofrecidos, por lo que enunciamos algunas conductas que el Usuario y/o Consumidor deberá evitar, al hacer uso de los servicios que se ofrecen en el Sitio Web:
• Evitar ser abusivo, insultante, amenazante, intimidante, y/o promover el racismo, sexismo, odio y/o intolerancia.
• El Consumidor evitará faltar el respeto a los operadores de ITALIKA que lo atienden para la provisión de los servicios que ofrece.
• No deberá publicar contenido que sea inapropiado, difamatorio, obsceno, vulgar, racista, pornográfico o que incite a la intolerancia y/u odio o que promueva actividades que se encuentren fuera del marco de la ley.
• No deberá publicar contenido que infrinja y/o violente derechos de terceros, como podrían ser derechos de propiedad industrial, incluyendo marcas, patentes, diseños industriales, avisos comerciales, secretos industriales; así como derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor o reservas de derechos al uso exclusivo, lo anterior, sin contar con la previa autorización por escrito del titular de dichos derechos.
• No deberá hacerse pasar por otra persona, lo que incluye no utilizar el nombre o contraseña de otros Consumidores, para ingresar a los productos ofrecidos.
• No deberá eliminar ni modificar contenido que se encuentre publicado en el Sitio Web ni en las páginas de Internet o plataformas de terceros cuyos servicios son ofrecidos a través del Sitio Web. Se exceptúa el contenido que sea propio del consumidor.
• No deberá de registrarse a ninguno de los servicios, usando nombres falsos.
• No deberá violentar el derecho a la privacidad de otros.
• No deberá de publicar ningún dato de contacto o bancario, ya sean propios o de terceros, como por ejemplo: direcciones, códigos postales, de información, es bajo su propia responsabilidad.
Aún y cuando ITALIKA prohíbe las conductas antes mencionadas, el Consumidor o Usuario reconoce que puede estar expuesto a dichas conductas y contenido, por lo que, el uso del Sitio Web o de los productos ofrecidos a través de la misma es bajo su propio riesgo y responsabilidad, siendo responsabilidad del Usuario el contenido generado o compartido por éste.
El Consumidor manifiesta que se obliga frente a ITALIKA y terceros, a compartir información veraz, correcta, completa, actualizada, sin errores y respecto de la cual se encuentra autorizado a compartirla, ya que la misma es necesaria para la prestación de los servicios provistos por ITALIKA.
El Consumidor deberá verificar el estado de los Productos y declarar su conformidad con estos. Si nota alguna irregularidad en los productos al momento de la entrega por parte del Transportista se debe firmar “con reserva". Cualquier reclamación sobre incidencias o inconformidad de los productos entregados tiene que ser comunicada por el Consumidor en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de recepción de estos a través de correo electrónico a atencionitalika@italika.com.mx o al número 800 4825452.
8. Comunicación y Solución de Controversias
Si el Consumidor tuviese problemas para ingresar o requiera mayor información sobre el uso del Sitio Web, así como para aclaraciones podrá comunicarse al Centro de Solución al Cliente al número 800 4825452 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs y sábados de 9:00 a 15:00 hrs o a través de correo electrónico atencionitalika@italika.com.mx
Todas las quejas recibidas por este medio, serán resueltas en un plazo no mayor a 20 días hábiles, recibiendo vía correo electrónico una respuesta o solución por parte de Italika.
En caso de no estar conforme con la respuesta o solución planteada, el consumidor o usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”), o comunicarse por los siguientes medios:
Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22 Página de Internet: www.profeco.gob.mx
Derechos del Usuario
El consumidor o usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables.
Todas las quejas recibidas por este medio, serán resueltas en un plazo no mayor a 20 días hábiles, recibiendo vía correo electrónico una respuesta o solución por parte de Italika.
En caso de no estar conforme con la respuesta o solución planteada, el consumidor o usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”), o comunicarse por los siguientes medios:
Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22 Página de Internet: www.profeco.gob.mx
Derechos del Usuario
El consumidor o usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables.
9. Notificaciones
Todo aviso, solicitud, requerimiento, instrucción, consentimiento u otro tipo de comunicación dado o enviado en estos Términos y Condiciones, se publicaran mediante este Sitio Web o en cualquiera de los mencionados por individual o simultáneamente.
10. Mecanismo de Generación de Factura
El Consumidor podrá obtener o solicitar la corrección de su factura o comprobante fiscal en www.italika.mx, para lo cual deberá ingresar los datos específicos que requiera el proveedor que seleccione dentro del Sitio Web al cual le fue adquirido el bien, producto o servicio.
Dicho comprobante fiscal digital, será enviado de manera digital al correo electrónico que fue ingresado en el formulario mencionado en el párrafo anterior, en caso de así haberlo requerido; o bien, el Consumidor deberá ajustarse a los mecanismos de entrega establecidos para la entrega física de conformidad con el tercero proveedor o proveedor.
Así mismo si te encuentras dentro de tu sesión para obtener tu factura, después de haber recibido o recolectado tu motocicleta. Sigue estos sencillos pasos:
1. Da clic en "MI CUENTA" da clic en "HISTORIAL DE ÓRDENES".
2. Da clic en el número de orden de la compra que deseas obtener su factura.
3. Por último de clic en los iconos de Factura PDF y XML para realizar la descarga.
Si no ves el correo en la bandeja de entrada de tu mail, consulta la bandeja de spam, ocasionalmente los mails con links son direccionados a la misma.
Recuerda que la factura es el único documento que te avala como propietario, y es necesaria para todo trámite que realices con tu motocicleta, imprímela y guárdala en un lugar seguro.
Dicho comprobante fiscal digital, será enviado de manera digital al correo electrónico que fue ingresado en el formulario mencionado en el párrafo anterior, en caso de así haberlo requerido; o bien, el Consumidor deberá ajustarse a los mecanismos de entrega establecidos para la entrega física de conformidad con el tercero proveedor o proveedor.
Así mismo si te encuentras dentro de tu sesión para obtener tu factura, después de haber recibido o recolectado tu motocicleta. Sigue estos sencillos pasos:
1. Da clic en "MI CUENTA" da clic en "HISTORIAL DE ÓRDENES".
2. Da clic en el número de orden de la compra que deseas obtener su factura.
3. Por último de clic en los iconos de Factura PDF y XML para realizar la descarga.
Si no ves el correo en la bandeja de entrada de tu mail, consulta la bandeja de spam, ocasionalmente los mails con links son direccionados a la misma.
Recuerda que la factura es el único documento que te avala como propietario, y es necesaria para todo trámite que realices con tu motocicleta, imprímela y guárdala en un lugar seguro.
11. Garantía
A diferencia de la compra en una tienda física no es necesario que lleves tu motocicleta a un CESIT a dar de alta tu garantía, en ITALIKA damos de alta tu garantía por ti.
La validez de la garantía está sujeta a que el Consumidor realice los primeros 8 servicios a su motocicleta en tiempo y forma. Para los modelos que no cuentan con odómetro, como son cuatrimotos (ATV's) el período de Garantía tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de venta (los servicios se realizarán contra tiempo).
Recuerda que sólo en los Centros de Servicio ITALIKA (CESIT) puedes hacer valida la garantía. Finalmente, podrás encontrar el formato de garantía de manera digital en www.italika.mx.
La validez de la garantía está sujeta a que el Consumidor realice los primeros 8 servicios a su motocicleta en tiempo y forma. Para los modelos que no cuentan con odómetro, como son cuatrimotos (ATV's) el período de Garantía tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de venta (los servicios se realizarán contra tiempo).
Recuerda que sólo en los Centros de Servicio ITALIKA (CESIT) puedes hacer valida la garantía. Finalmente, podrás encontrar el formato de garantía de manera digital en www.italika.mx.
12. Condiciones de emplacado
El proceso de emplacado del producto es responsabilidad del Consumidor, señalando que existe un plazo para realizar el trámite posterior a la fecha de la factura y/o compra, dicho plazo varía por entidad. Consultar los tiempos y requisitos de emplacamiento en control vehicular de su entidad.
13. Registro y Acceso del Usuario y/o Consumidor
El Usuario o Consumidor deberá acceder a la página italika.mx y dar clic en “INICIAR SESIÓN/ REGISTRARSE”, para realizar el proceso de inicio o registro, capturando los siguientes datos:
Inicio:
*Correo electrónico
*Contraseña
En esta sección el Consumidor podrá dar clic en “Entrar” y así acceder a su perfil o en caso de no recordar su contraseña, podrá solicitar el apoyo dando clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”; donde la página de internet desplegará un mensaje emergente solicitando ingresar el correo electrónico registrado y dar clic en “RESTABLECER CONTRASEÑA”, finalmente, el cliente recibirá en su correo electrónico el proceso a seguir para la restauración de la misma.
Nuevo registro con correo electrónico:
• Nombre
• Apellido
• Correo electrónico personal
• Fecha de nacimiento en formato dd/mm/aaaa
• Suscribirse a nuestro boletín informativo (campo no obligatorio)
• Contraseña: conformada con una longitud mínima de 6 caracteres.
• Confirmación de contraseña.
• Leer y aceptar los términos y condiciones, así como el aviso de privacidad.
Finalmente, el cliente deberá dar clic en “FINALIZAR REGISTRO”, recibiendo a su correo electrónico el detalle de la cuenta y alguno de los beneficios que podría obtener por realizar sus compras por internet.
Inicio:
*Correo electrónico
*Contraseña
En esta sección el Consumidor podrá dar clic en “Entrar” y así acceder a su perfil o en caso de no recordar su contraseña, podrá solicitar el apoyo dando clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”; donde la página de internet desplegará un mensaje emergente solicitando ingresar el correo electrónico registrado y dar clic en “RESTABLECER CONTRASEÑA”, finalmente, el cliente recibirá en su correo electrónico el proceso a seguir para la restauración de la misma.
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• Contraseña: conformada con una longitud mínima de 6 caracteres.
• Confirmación de contraseña.
• Leer y aceptar los términos y condiciones, así como el aviso de privacidad.
Finalmente, el cliente deberá dar clic en “FINALIZAR REGISTRO”, recibiendo a su correo electrónico el detalle de la cuenta y alguno de los beneficios que podría obtener por realizar sus compras por internet.
14. Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Portal
El contenido y diseño del Sitio Web son derechos reservados y propiedad de ITALIKA. Todos los derechos sobre el Sitio Web como los son las herramientas y contenido, incluidos, gráficos u otros análogos, se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales, por lo que, queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma, sin la previa autorización por escrito de ITALIKA Incluso la reproducción sin fines de lucro del Sitio Web requerirá ser del conocimiento y autorización escrita de ITALIKA a través del representante u apoderado legalmente facultado.
El Consumidor no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y consecuentemente acepta que el uso de este no será considerado como una autorización o licencia para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.
De igual forma, queda prohibida, total o parcialmente, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. ITALIKA tendrá todos los derechos morales y patrimoniales de cualquier oferta y/o derecho publicitado a través del Sitio Web.
ITALIKA prohíbe utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/o servicios del Sitio Web o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo. Asimismo, queda prohibida cualquier técnica de desembalaje, de compilación o aplicación de alguna técnica de ingeniería inversa o decodificación del Sitio Web.
El Consumidor no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y consecuentemente acepta que el uso de este no será considerado como una autorización o licencia para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.
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ITALIKA se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario o Consumidor que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
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19. Cesión
Las partes no podrán ceder total ni parcialmente sus derechos, obligaciones o intereses establecidos en los Términos y Condiciones sin consentimiento previo.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
En caso de que se presente una controversia que se derive del contrato o se relacione con él y/o los términos y condiciones las partes se obligan a tratar de llegar a una transacción amistosa de esa controversia mediante la mediación. De no ser así, las partes podrán acudir ante las Autoridades competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.