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Políticas de cancelaciones y devoluciones
Conoce las Políticas de Cancelaciones y Devoluciones de Motos ITALIKA
Motos
COMERCIALIZADORA DE MOTOCICLETAS DE CALIDAD S.A. de C.V. (en lo sucesivo ITALIKA®), en su carácter de propietario, operador, explotador de la marca y proveedor de motocicletas, es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes mexicanas, le informa a usted (en lo sucesivo "Cliente") que tiene la facultad de revocar su compra sin responsabilidad alguna, para lo cual, tendrá un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la compra y/o generación del pedido, mediante escrito o mediante entrega del bien en forma personal.
Cancelación de compra motocicletas
Procedencia de la cancelación
La cancelación de compra y/o generación de pedido procederá solo en los siguientes supuestos:
Costo de devolución de compra
El pago del envío para la devolución será realizado siempre por el Cliente y solo se reembolsará en el caso de que la motocicleta tenga defecto de fábrica.
*Devolución en tienda*
El pago del envío para la devolución será realizado por el Cliente y solo se reembolsará en el caso de que la motocicleta tenga defecto de fábrica. Si recogiste la motocicleta en tienda, agencia o CESIT y deseas devolverla, tendrás que revisarla al momento de la entrega antes de sacar la motocicleta de la tienda, agencia o CESIT, en caso contrario no aplica la devolución.
Devolución cuando la entrega se realizó en domicilio
Para las motocicletas enviadas a domicilio por ITALIKA, aplicará el siguiente proceso:
Restricciones para la devolución
No procederán las devoluciones en los siguientes casos:
Cambio de modelo y domicilio
No aplica cambio de modelos y domicilio de entrega una vez confirmada la compra.
Cancelación de compra accesorios
Procedencia de la cancelación
La cancelación de compra y/o generación de pedido procederá solo en los siguientes supuestos:
Devolución cuando la entrega se realizó en domicilio y/o en establecimiento Italika
Para los accesorios entregados en establecimiento Italika, o enviados a domicilio, aplicará el siguiente proceso:
Restricciones para la devolución
No procederán las devoluciones en los siguientes casos:
Devolución de casco
El casco será inspeccionado por el equipo de almacén, una vez concluido el proceso de revisión en caso de aplicar recibirás el reembolso por el valor del casco. En el supuesto que el casco no pase exitosamente la inspección no podremos proceder a hacer el reembolso y procederemos a retornar el casco al domicilio indicado.
Cambio de modelo y domicilio
No aplica cambio de modelos y domicilio de entrega una vez confirmada la compra.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido.
Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:
La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito, depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.
*Si tu compra es de crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.
Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de ITALIKA.
Para reembolsos en efectivo, nuestro centro de atención a clientes te solicitará nombre y fecha de nacimiento como aparece en tu identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite el pedido de la referencia de pago de Dinero Express.
La referencia te será proporcionada vía telefónica y/o correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.
Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario que presentes una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de ITALIKA tienda en línea.
Si solicitas una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo, 7 Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación del dinero.
Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, o ya lo recogiste en la tienda, solicita la devolución en nuestro Centro de Atención a Clientes.
IMPORTANTE: Para los pedidos con pago en efectivo, es necesario que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar reembolso se debe contar con identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).
Una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.